Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez OCEANA Collection, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des sacs en cuir de qualité, soigneusement sélectionnés.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

être neuf, non porté et non utilisé ;
être retourné dans son état d’origine ;
être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d’origine ;
ne présenter aucune trace d’utilisation, de rayure, de salissure, de parfum, de fumée ou toute autre dégradation.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit présente des signes d’utilisation dépassant un simple essai, OCEANA Collection se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation en vigueur.

Demande de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact.oceanacollection@gmail.com

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

OCEANA Collection
14 rue Pasteur Alphonse Cadier
64000 Pau
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. OCEANA Collection ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.

Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.